Monitoring sur les réseaux sociaux

Formation créée le 06/09/2024. Dernière mise à jour le 11/02/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Monitoring sur les réseaux sociaux


Lors de cette formation de deux jours, vous apprendrez à écouter ce que vos clients disent de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous explorerez les fonctionnalités des outils de monitoring pour publier, veiller, mesurer. Vous saurez les utiliser pour répondre à vos communautés, les animer et vous en inspirer afin d'améliorer vos contenus et services.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Choisir et personnaliser vos outils de monitoring
  • Créer votre planning de publication
  • Mettre en place votre veille e-reputation
  • Définir les actions à mener sur les réseaux et en interne

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s'adresse à tous les publics.
Prérequis
  • Aucun prérequis.

Contenu de la formation

Module 1/ Objectifs
  • Connaitre ses communautés
  • Les opportunités du social media monitoring pour l'entreprise et ses offres
  • Les outils les plus utilisés
  • Atelier : Création de votre plan de travail (équipe, temps, budget)
Module 2/ Le Tableau de bord
  • Découvrir les différentes fonctionnalités des plateformes
  • Choisir ses flux d’informations
  • Effectuer des recherches
  • Atelier : Bâtir son dashboard Hootsuite
Module 3/ Programmer & publier
  • Créer et programmer ses posts
  • Gérer un planning collaboratif
  • Atelier : Editer et planifier ses posts
Module 4/ Détecter & anticiper
  • Les insights clients : tonalité et besoins
  • Ambassadeurs, influenceurs et concurrents
  • Repérer les signaux de crise
  • Atelier : Optimiser sa veille avec les listes Tweet Deck
Module 5 : Répondre & utiliser
  • Répondre aux avis et questions
  • Utiliser les commentaires positifs et négatifs
  • S’inspirer pour créer des contenus
  • Atelier : Scénariser des réponses et process types (crise)
Module 6 : Mesurer ses performances
  • Traiter ses statistiques
  • Evaluer ses résultats
  • En tirer des conclusions pour sa stratégie éditoriale

Équipe pédagogique

Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Des quiz de validation de connaissances.
  • La mise en pratique en direct d'outils et de plateformes
  • Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Des modèles et templates prêts à l’emploi
  • Le support de présentation (version pdf) remis à la fin de la formation
  • Un glossaire

Accessibilité

Nos locaux permettent d'accueillir les personnes à mobilité réduite.