Community management

Animer & engager sa communauté

Formation créée le 15/09/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Community management

Animer & engager sa communauté


Cette formation vous apprend à animer une communauté en ligne avec méthode et authenticité. À travers des mises en situation concrètes, des outils pratiques et des études de cas, vous apprendrez à interagir efficacement avec vos audiences, gérer les commentaires et situations de crise, et stimuler la participation. Vous développerez les bons réflexes pour renforcer l’engagement au quotidien et créer une relation de confiance durable avec votre communauté.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les missions clés du community manager
  • Interagir avec leur audience en respectant leur tonalité de marque
  • Gérer les commentaires, messages privés et situations de crise avec méthode
  • Créer des rituels d’engagement et développer l’interaction
  • Suivre et analyser les signaux faibles d’une communauté active

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargé·es de communication
  • Community managers
  • Assistant·es marketing
  • Toute personne en charge de l’animation d’une présence social media
Prérequis
  • Cette formation nécessite une connaissance de base des réseaux sociaux et de leur fonctionnement.
  • Avoir déjà publié ou modéré une page ou un compte est un plus.

Contenu de la formation

Le rôle du Community Manager aujourd’hui
  • CM ≠ juste publier : écoute, animation, modération, fidélisation
  • CM vs Social Media Manager : qui fait quoi?
  • S’adapter aux plateformes, aux publics, aux formats
  • Atelier 1 : Diagnostic de sa posture de CM
Animer une communauté de manière engageante
  • Créer des rendez-vous : stories, sondages, commentaires, lives…
  • Stimuler les réponses, conversations, partages
  • Humaniser la marque et interagir avec sincérité
  • Atelier 2 : Construction d’un plan d’animation sur 2 semaines
Modérer, répondre, désamorcer
  • Modération des commentaires : bonnes pratiques et erreurs à éviter
  • Gérer un bad buzz ou une situation de tension
  • Templates de réponses : SAV, colère, troll, mentions légales…
  • Atelier 3 : Mise en situation de réponses à commentaires variés
Suivre, écouter, faire remonter
  • KPIs communautaires : engagement, messages, avis, DMs
  • Identifier les ambassadeurs, détracteurs, signaux faibles
  • Remonter les insights au marketing ou à la direction
  • Atelier 4 : Mini reporting qualitatif sur une base de commentaires réels

Équipe pédagogique

Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L'assistance du formateur sur place ou en visio-conférence
  • Des quiz de validation de connaissances.
  • Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Ateliers pratiques de diagnostic, d’animation et de modération
  • Exercices de gestion de commentaires et réponses en situation réelle
  • Création collaborative d’un mini plan d’animation sur deux semaines
  • Feedback personnalisé et analyse critique de cas concrets

Qualité et satisfaction

Un questionnaire de positionnement est également transmis via notre plateforme (Digiforma). Il permet au formateur de mieux connaître le profil, le contexte professionnel et les attentes des stagiaires, afin d’ajuster le déroulé pédagogique en conséquence.

Accessibilité

Nous contacter : formation@yuriandneil.com