Monitoring & e-réputation

Surveiller, analyser et protéger son image en ligne

Formation créée le 26/09/2025. Dernière mise à jour le 25/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui

Monitoring & e-réputation

Surveiller, analyser et protéger son image en ligne


Cette formation vous permet de comprendre les enjeux de l’e-réputation et de mettre en place une stratégie de veille adaptée à votre marque. Vous apprendrez à utiliser les bons outils pour détecter les signaux faibles, à réagir face aux avis et commentaires, et à valoriser votre image positive. L’objectif est de repartir avec une méthodologie claire et des outils concrets pour gérer efficacement votre réputation digitale au quotidien.

Objectifs de la formation

  • Mettre en place une stratégie de veille adaptée à leur structure
  • Utiliser des outils gratuits et/ou professionnels pour surveiller leur e-réputation
  • Détecter les signaux faibles, opportunités et alertes potentielles
  • Réagir de manière appropriée aux com, avis, mentions ou crises
  • Collaborer avec leurs équipes (CM, relation client, direction) pour gérer leur image de marque

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chargé·es de communication
  • CM
  • Responsables marketing
  • Toute personne en charge de la gestion de l’image d’une marque ou organisation
Prérequis
  • Des connaissances de base des réseaux sociaux et de la communication digitale sont recommandées.
  • Avoir déjà une activité en ligne ou une marque active est un plus.

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux de l’e-réputation
  • Définition : réputation perçue vs réputation construite
  • Enjeux : confiance, recrutement, conversion, SEO…
  • Cas d’école : success stories et bad buzz
  • Atelier : Audit express de son image en ligne (avis, mentions, moteurs)
Mettre en place sa veille social media
  • Quoi surveiller? (marque, produits, dirigeants, concurrents…)
  • Où surveiller? (réseaux, blogs, forums, médias, Google…)
  • Quels outils? (Meltwater, Mention, Google Alerts, Radarly, etc.)
  • Atelier : Paramétrage d’un système de veille simple et gratuit
Réagir avec méthode & professionnalisme
  • Réponses aux commentaires, avis, critiques, crises : bonnes pratiques
  • Ton, temporalité, transparence, empathie
  • Organisation interne : qui répond, comment, quand?
  • Atelier : Simulation de réponse à 3 types de commentaires (positif, neutre, crise)
Valoriser sa réputation positive
  • Encourager les feedbacks positifs
  • Identifier les ambassadeurs
  • Capitaliser sur les avis clients dans sa stratégie de contenu
  • Atelier : Plan d’actions pour améliorer sa réputation en ligne

Équipe pédagogique

Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L'assistance du formateur sur place ou en visio-conférence
  • Des quiz de validation de connaissances.
  • Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Des démonstrations guidées d’outils de veille gratuits et professionnels
  • Des ateliers pratiques pour paramétrer vos alertes, analyser vos mentions et structurer votre système de veille
  • Des exercices collaboratifs pour travailler sur la gestion de cas concrets (avis clients, bad buzz, critiques)
  • Du feedback individualisé pour bâtir un plan d’action adapté et renforcer durablement la réputation de votre marque

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de performance seront publiés à l’issue de la première session réalisée. Nous mesurons systématiquement l’évolution des compétences et l’atteinte des objectifs pédagogiques via des évaluations pré/post formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à l’aide de modalités adaptées à la nature de la formation et aux compétences visées : auto-positionnement pré et post formation, mises en situation, études de cas, exercices pratiques et/ou quiz de validation. Ces modalités permettent de mesurer l’évolution des compétences et l’appropriation opérationnelle des acquis.
Modalité d'obtention
  • Une certificat de réalisation est délivrée à l’issue du parcours, sous réserve : - de la participation active aux sessions, - du respect des modalités d’émargement, - de la complétion des évaluations prévues.
Détails sur la certification
  • Cette formation s’inscrit dans une logique de montée en compétences opérationnelle et mesurable. Elle ne vise pas l’obtention d’un diplôme mais le développement immédiat de compétences activables en situation professionnelle.

Accessibilité

Nos formations sont proposées principalement en intra-entreprise. Le démarrage intervient dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après : - l’analyse du besoin, - la validation du programme, - la signature de la convention ou du devis. Une réponse est apportée à toute demande sous 48 heures ouvrées. Nos formations permettent d’accueillir les personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement spécifique, un délai complémentaire peut être envisagé afin d’adapter les modalités pédagogiques. Pour toute demande d’information ou besoin particulier : formation@yuriandneil.com