Monitoring sur les réseaux sociaux
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 06/09/2024. Dernière mise à jour le 23/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Lors de cette formation de deux jours, vous apprendrez à écouter ce que vos clients disent de votre marque sur les réseaux sociaux. Vous explorerez les fonctionnalités des outils de monitoring pour publier, veiller, mesurer. Vous saurez les utiliser pour répondre à vos communautés, les animer et vous en inspirer afin d'améliorer vos contenus et services.
Objectifs de la formation
- Choisir et personnaliser vos outils de monitoring
- Créer votre planning de publication
- Mettre en place votre veille e-reputation
- Définir les actions à mener sur les réseaux et en interne
Profil des bénéficiaires
- Cette formation s'adresse à tous les publics.
- Aucun prérequis.
Contenu de la formation
-
Module 1/ Objectifs
- Connaitre ses communautés
- Les opportunités du social media monitoring pour l'entreprise et ses offres
- Les outils les plus utilisés
- Atelier : Création de votre plan de travail (équipe, temps, budget)
-
Module 2/ Le Tableau de bord
- Découvrir les différentes fonctionnalités des plateformes
- Choisir ses flux d’informations
- Effectuer des recherches
- Atelier : Bâtir son dashboard Hootsuite
-
Module 3/ Programmer & publier
- Créer et programmer ses posts
- Gérer un planning collaboratif
- Atelier : Editer et planifier ses posts
-
Module 4/ Détecter & anticiper
- Les insights clients : tonalité et besoins
- Ambassadeurs, influenceurs et concurrents
- Repérer les signaux de crise
- Atelier : Optimiser sa veille avec les listes Tweet Deck
-
Module 5 : Répondre & utiliser
- Répondre aux avis et questions
- Utiliser les commentaires positifs et négatifs
- S’inspirer pour créer des contenus
- Atelier : Scénariser des réponses et process types (crise)
-
Module 6 : Mesurer ses performances
- Traiter ses statistiques
- Evaluer ses résultats
- En tirer des conclusions pour sa stratégie éditoriale
Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.
- Des quiz de validation de connaissances.
- La mise en pratique en direct d'outils et de plateformes
- Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation.
- Des modèles et templates prêts à l’emploi
- Le support de présentation (version pdf) remis à la fin de la formation
- Un glossaire