Stratégie omnicanale

Aligner vos canaux pour une expérience client fluide & performante

Formation créée le 25/09/2025. Dernière mise à jour le 26/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui

Stratégie omnicanale

Aligner vos canaux pour une expérience client fluide & performante


Cette formation vous permet de comprendre les spécificités des canaux digitaux et leur rôle dans le parcours client. Vous apprendrez à coordonner vos actions marketing de manière cohérente, à construire une stratégie omnicanale alignée sur vos objectifs business et à fluidifier l’expérience utilisateur. L’objectif est d’éviter les silos et la cannibalisation entre canaux, tout en maximisant la performance et l’impact de vos campagnes digitales.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les spécificités des canaux digitaux et leur rôle dans le parcours client
  • Coordonner les actions marketing sur plusieurs canaux de façon cohérente
  • Créer une stratégie omnicanale fluide et orientée utilisateur
  • Éviter les silos, les incohérences de message ou la cannibalisation d’audience

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables marketing / digital / communication
  • Chefs de projet digitaux ou CRM
  • Équipes travaillant en multi-leviers / multi-agences / multi-plateformes
Prérequis
  • Connaissance générale des canaux digitaux (SEO, SEA, social media, email, automation…)
  • Avoir un premier niveau d’expérience en marketing ou communication digitale

Contenu de la formation

Panorama des canaux digitaux et de leurs fonctions
  • Rôles, forces et limites : SEO, SEA, réseaux sociaux, email, contenu, automation
  • Comprendre l’impact de chaque levier dans le parcours utilisateur
  • Identifier les points de friction ou de rupture entre les canaux
  • Atelier : Mapping des canaux d’une marque / structure et détection des doublons ou manques
Construire une stratégie omnicanale alignée
  • Définir une logique cohérente : message, format, temporalité
  • Déterminer la place de chaque canal selon le persona et le funnel
  • Éviter les silos (SEO ≠ contenu ≠ paid ≠ CRM)
  • Atelier : Construire une stratégie omnicanale autour d’un cas client (produit, contenu, B2B/B2C…)
Planifier, synchroniser et piloter
  • Créer une feuille de route intégrée (planning édito, campagnes, relais multi-plateformes)
  • Choisir les bons indicateurs pour suivre l’efficacité globale
  • Organiser les équipes / rôles / outils pour fluidifier la coordination
  • Atelier : Création d’un plan d’activation omnicanal sur 1 mois

Équipe pédagogique

Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L'assistance du formateur sur place ou en visio-conférence
  • Des quiz de validation de connaissances
  • Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Des démonstrations et études de cas pour comprendre les interactions entre SEO, SEA, social media, email et automation
  • Des ateliers pratiques pour cartographier vos canaux, construire une stratégie alignée et planifier vos actions
  • Des exercices collaboratifs pour synchroniser vos messages, éviter les doublons et améliorer la cohérence de vos campagnes
  • Du feedback individualisé pour adapter la stratégie omnicanale à votre contexte et à vos objectifs

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de performance seront publiés à l’issue de la première session réalisée. Nous mesurons systématiquement l’évolution des compétences et l’atteinte des objectifs pédagogiques via des évaluations pré/post formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à l’aide de modalités adaptées à la nature de la formation et aux compétences visées : auto-positionnement pré et post formation, mises en situation, études de cas, exercices pratiques et/ou quiz de validation. Ces modalités permettent de mesurer l’évolution des compétences et l’appropriation opérationnelle des acquis.
Modalité d'obtention
  • Une certificat de réalisation est délivrée à l’issue du parcours, sous réserve : - de la participation active aux sessions, - du respect des modalités d’émargement, - de la complétion des évaluations prévues.
Détails sur la certification
  • Cette formation s’inscrit dans une logique de montée en compétences opérationnelle et mesurable. Elle ne vise pas l’obtention d’un diplôme mais le développement immédiat de compétences activables en situation professionnelle.

Accessibilité

Nos formations sont proposées principalement en intra-entreprise. Le démarrage intervient dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après : - l’analyse du besoin, - la validation du programme, - la signature de la convention ou du devis. Une réponse est apportée à toute demande sous 48 heures ouvrées. Nos formations permettent d’accueillir les personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement spécifique, un délai complémentaire peut être envisagé afin d’adapter les modalités pédagogiques. Pour toute demande d’information ou besoin particulier : formation@yuriandneil.com