Communication de crise
Anticiper, gérer & restaurer la confiance en période de crise.
Formation créée le 29/09/2025. Dernière mise à jour le 01/10/2025.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiCommunication de crise
Anticiper, gérer & restaurer la confiance en période de crise.
Une formation pratique pour comprendre les mécanismes d’une crise de communication et préparer une organisation à y faire face avec méthode. Vous apprendrez à identifier les signaux faibles, évaluer les risques d’exposition, mettre en place une cellule de crise, définir des scénarios de réponse et réagir de manière appropriée face aux médias, aux réseaux sociaux et aux parties prenantes. L’objectif : protéger l’image de votre organisation et restaurer la confiance après un épisode sensible.
Objectifs de la formation
- Comprendre les mécanismes d’une crise de communication
- Identifier les signaux faibles et les risques d’exposition
- Préparer un plan de communication de crise simple et actionnable
- Adopter les bons réflexes en interne comme en externe
- Restaurer la confiance après la crise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables communication
- Dirigeants
- Managers
- Communicants institutionnels
- RH
- Porte-parole
- Chargé·es de mission ou consultant·es en lien avec la communication de marque ou de structure
- Toute personne exposée à une prise de parole externe ou interne en situation sensible
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
Comprendre la crise
- Définition : qu’est-ce qu’une crise?
- Typologies : RH, produit, réputation, digitale, sociétale…
- Acteurs et relais de crise : médias, RS, salariés, partenaires
- Atelier 1 : Analyse de cas réels + identification des mécaniques de crise
Anticiper & se préparer
- Identifier ses zones de risque et ses signaux faibles
- Construire un plan de crise simple : messages clés, scénarios, process
- Définir ses rôles : qui parle, quand, comment?
- Atelier 2 : Rédaction d’une matrice de gestion de crise personnalisée
Réagir vite et bien
- Gérer l’urgence sans alimenter la panique
- Prise de parole publique : ton, canal, preuve, rythme
- Travailler avec ses porte-parole & équipes internes
- Atelier 3 : Simulation de gestion de crise (communiqué + réaction live)
Restaurer la confiance post-crise
- Apprendre des erreurs : post-mortem stratégique
- Travailler la transparence, la preuve, la régularité
- Tourner la page sans effacer : repositionner ses messages
- Atelier 4 : Plan de communication post-crise
Équipe pédagogique
Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances.
Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- L'assistance du formateur sur place ou en visio-conférence
- Des quiz de validation de connaissances
- Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Études de cas réels de crises médiatiques
- Ateliers de simulation de gestion de crise
- Exercices de rédaction de messages et communiqués
- Jeux de rôle pour s’entraîner à la prise de parole en situation tendue
Qualité et satisfaction
Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation.
Accessibilité
Nous contacter : formation@yuriandneil.com