Communication de crise

Anticiper, gérer & restaurer la confiance en période de crise.

Formation créée le 29/09/2025. Dernière mise à jour le 25/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Communication de crise

Anticiper, gérer & restaurer la confiance en période de crise.


Une formation pratique pour comprendre les mécanismes d’une crise de communication et préparer une organisation à y faire face avec méthode. Vous apprendrez à identifier les signaux faibles, évaluer les risques d’exposition, mettre en place une cellule de crise, définir des scénarios de réponse et réagir de manière appropriée face aux médias, aux réseaux sociaux et aux parties prenantes. L’objectif : protéger l’image de votre organisation et restaurer la confiance après un épisode sensible.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes d’une crise de communication
  • Identifier les signaux faibles et les risques d’exposition
  • Préparer un plan de communication de crise simple et actionnable
  • Adopter les bons réflexes en interne comme en externe
  • Restaurer la confiance après la crise

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables communication
  • Dirigeants
  • Managers
  • Communicants institutionnels
  • RH
  • Porte-parole
  • Chargé·es de mission ou consultant·es en lien avec la communication de marque ou de structure
  • Toute personne exposée à une prise de parole externe ou interne en situation sensible
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Comprendre la crise
  • Définition : qu’est-ce qu’une crise?
  • Typologies : RH, produit, réputation, digitale, sociétale…
  • Acteurs et relais de crise : médias, RS, salariés, partenaires
  • Atelier 1 : Analyse de cas réels + identification des mécaniques de crise
Anticiper & se préparer
  • Identifier ses zones de risque et ses signaux faibles
  • Construire un plan de crise simple : messages clés, scénarios, process
  • Définir ses rôles : qui parle, quand, comment?
  • Atelier 2 : Rédaction d’une matrice de gestion de crise personnalisée
Réagir vite et bien
  • Gérer l’urgence sans alimenter la panique
  • Prise de parole publique : ton, canal, preuve, rythme
  • Travailler avec ses porte-parole & équipes internes
  • Atelier 3 : Simulation de gestion de crise (communiqué + réaction live)
Restaurer la confiance post-crise
  • Apprendre des erreurs : post-mortem stratégique
  • Travailler la transparence, la preuve, la régularité
  • Tourner la page sans effacer : repositionner ses messages
  • Atelier 4 : Plan de communication post-crise

Équipe pédagogique

Notre équipe se compose de consultants, véritables artisans du savoir, toujours en action et au fait des dernières innovations et tendances. Ces professionnels de terrain disposent de compétences pédagogiques pour faciliter votre apprentissage. Pour rendre votre formation opérationnelle, ils utilisent les méthodes, techniques et outils les plus adaptés pour le sujet enseigné.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • L'assistance du formateur sur place ou en visio-conférence
  • Des quiz de validation de connaissances
  • Un certificat de réalisation des compétences sera délivré à la fin de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Études de cas réels de crises médiatiques
  • Ateliers de simulation de gestion de crise
  • Exercices de rédaction de messages et communiqués
  • Jeux de rôle pour s’entraîner à la prise de parole en situation tendue

Qualité et satisfaction

Les indicateurs de performance seront publiés à l’issue de la première session réalisée. Nous mesurons systématiquement l’évolution des compétences et l’atteinte des objectifs pédagogiques via des évaluations pré/post formation.

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • L’atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à l’aide de modalités adaptées à la nature de la formation et aux compétences visées : auto-positionnement pré et post formation, mises en situation, études de cas, exercices pratiques et/ou quiz de validation. Ces modalités permettent de mesurer l’évolution des compétences et l’appropriation opérationnelle des acquis.
Modalité d'obtention
  • Une certificat de réalisation est délivrée à l’issue du parcours, sous réserve : - de la participation active aux sessions, - du respect des modalités d’émargement, - de la complétion des évaluations prévues.
Détails sur la certification
  • Cette formation s’inscrit dans une logique de montée en compétences opérationnelle et mesurable. Elle ne vise pas l’obtention d’un diplôme mais le développement immédiat de compétences activables en situation professionnelle.

Accessibilité

Nos formations sont proposées principalement en intra-entreprise. Le démarrage intervient dans un délai moyen de 2 à 4 semaines après : - l’analyse du besoin, - la validation du programme, - la signature de la convention ou du devis. Une réponse est apportée à toute demande sous 48 heures ouvrées. Nos formations permettent d’accueillir les personnes en situation de handicap. En cas de besoin d’aménagement spécifique, un délai complémentaire peut être envisagé afin d’adapter les modalités pédagogiques. Pour toute demande d’information ou besoin particulier : formation@yuriandneil.com